张某在当地的保险公司投保了人身意外险。同年，张某参加冬泳协会，在一次训练中溺水而亡，遗体尚未找到。张某的家属向保险公司要求理赔，对此保险公司一直未明确答复，且并未理赔。请问：张某的家属应如何要求保险公司赔付？
