我们买了套商品房，办房贷按揭时，所有手续都交给了售楼处的杨，当时她说最慢半个月就可批下房贷，结...

我们买了套商品房，办房贷按揭时，所有手续都交给了售楼处的杨，当时她说最慢半个月就可批下房贷，结果等了一个月房贷没下来，银行打电话说手续全丢了，让重新补办，我们也没要到说法，他们两家也相互推辞，杨说给你银行，银行说没印象，态度很不诚恳，我能，怎么办？开始是在农行办，我现在想让农行给出这个保证说防止手续被套用他们也推脱，杨现在又给我们在工行办理，但是这样我就不能按期拿到钥匙，现在的地方要是拆迁我的东西和员工就没有地方去，这些损失谁来承担啊？ 请问要是追究责任应该是谁？