3.4 各项护理操作前履行告知制度

　　耐心向患者交待或解释，让患者知道医患双方的权利，自觉维护医患双方的权利。将护士尊重患者权利具体落实到日常护理工作中。开展治疗前、治疗中、治疗后的“问候式”服务，让患者对自己接受的护理程序，做到心中有数。

　　3.5 保护患者隐私权

　　提供隐密性一对一诊疗环境。不断改进各类检查时，通过使用屏风或帘子遮挡的方法，避免患者隐私权受到侵犯，让患者充分体会到自己的权利受到尊重和保护。

　　3.6 规范护患交流方式

　　患者关注医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式。护士在将护理信息宏观、真实地告知患者，供其选择的同时，注意为患者保密，不随便谈论或泄漏患者的隐私。对于患者的疾病和病情，不要利用其他目的和其他人交谈。因此，我们制定门诊护士与患者沟通的流程，规范了护士与患者沟通交流的“文明用语” 和“服务忌语”。

　　3.7 对患者个人信息进行保密

　　有关患者个人信息，如门诊日志登记和各类检查资料，我们由门诊护士对医师登记完善情况和保管工作进行三级管理：分诊护士一级管理(每日核查)、疫情管理员二级管理(每周核查)、护士长三级管理(每月核查)，确保了门诊日志登记质量，同时杜绝了门诊日志登记本遗失，使患者个人信息得已保密。

　　3.8 开展住院患者陪送服务

　　对需要住院治疗的患者，由护士直接到诊室接送患者，对参与陪送服务的护士进行培训，规范服务礼仪，制订陪送服务流程，完善各类登记，为需要住院治疗的患者提供更为便捷的亲情式服务，让患者真正地体会到自己权利得到尊重的同时，消除了门诊患者在办理入院手续过程中的不安全隐患。

　　4 小结

　　通过对门诊护理工作与患者权利关系管理，在提高护士维权意识的同时，患者权利也得到了充分尊重和保证，起到了有效地避免医疗纠纷，提高医疗服务质量，确保医疗安全的作用。