相对于2014年，质量和售后服务问题变化幅度不大，但虚假宣传和安全问题大幅度增加，分别增加了82.37%和108.16%;合同、假冒和价格问题大幅度减少，分别减少了63.61%、44.82%和40.53%。

虚假宣传增加了八成，从投诉的情况来看，有电商平台采用虚标成交量、虚假评论来进行欺骗性的销售有道。有一些商家用 “清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等欺骗性价格表示销售商品或者服务。还有以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商 品或者服务。

50家经营者 占投诉“半壁江山”

全年49437宗的投诉中，有21045宗集中在50家经营者。根据市消委会提供的数据，去年被投诉量50宗以上的经营者共50家，占总投诉的 42.57%。其中，年被投诉量100宗以上的经营者26家，共有消费者投诉19412宗，占总投诉的39.27%;50到100宗经营者24家，共有消 费者投诉1633宗。

对此，市消委会表示，被投诉的经营者呈现集中化，是因为这些方面与市民生活息息相关。记者注意到，这50家经营者主要涉及互联网服务、家用电子电器类、电信服务、教育培训行业、生活社会服务、服装鞋帽等。

从总体上看被投诉的经营者主要是“互联网+”经营者和预付式消费经营者。

八成消费者对投诉经营者表示不满意

据市消委会2016年初对消费者投诉满意度问卷调查显示，近八成的消费者对所投诉的经营者表示“不满意”或“不太满意”，仅有2.5%的消费者表示“非常满意”。

市消委会认为，消费者的投诉对经营者来讲关乎品牌形象及持续发展，处理好消费者的投诉不仅能不断完善企业的产品和服务，更能促进企业的良好发展。

今年深圳市消委会还将推出深圳市消费者推荐度指数，消费者可以给企业质量打分，大家的点评决定企业质量优良。

对于“差评”企业，尤其是投诉量大、解决态度差和严重侵害消费者合法权益的行业、企业，将在深圳信用网进行公示。

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